证券从业资格

1.空接的原因有哪些？

填空题

2.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

多选题

A. 协助办理住店手续~||~介绍饭店设施~||~照顾行李进房~||~带领旅行团用好第一餐~||~确定叫早时间

3.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到（）。

多选题

A. 树立良好的第一印象~||~强化可信赖度~||~注重日常细节~||~及时弥补受损形象

4.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先()。

单选题

A. 报告有关部门~||~安定旅游者情绪~||~处理好善后事宜~||~保护旅游者

5.地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?

填空题

6.修养

填空题

7.为防止误机事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前_____抵达火车站

填空题

8.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

单选题

A. 组团社~||~地接社~||~旅行社~||~被委派的旅行社

9.在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为（）

单选题

A. 制造悬念法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~类比法

10.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。

多选题

A. 建议游客去旅行社指定商店购买~||~提醒游客保留购物发票~||~提醒游客不要去掉古玩上的火漆印~||~可允许游客去地摊购买

11.以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）

单选题

A. 业余导游员~||~自由职业导游员~||~兼职导游员~||~固定职业导游员

12.在国内乘坐飞机，1.1-1.4米的儿童可以买半票并可单独占一个座位，乘坐火车也是同样的规定。（）

判断题

13.中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（　）。

多选题

A. 英国通济隆父子公司~||~美国运通公司~||~日本东海银行~||~香港南洋商业银行

14.下列哪些情况，处以警告或5元以下的罚款（）。

多选题

A. 未经批准或按规定登陆的入境人员~||~侮辱边防检查人员的出入境人员~||~入境后不服管理，扰乱口岸管理秩序的人员~||~持有伪造涂改出入境证件的

15.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？

填空题

16.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有(　)，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

17.交换名片时要注意，是不对的。

单选题

A. 递名片时用双手，接名片时用左手~||~目视对方，微笑致意~||~认真看一遍，不马上装进口袋~||~不在手中玩弄名片

18.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是_________。

单选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~类比法~||~联想法

19.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。

单选题

A. 1980~||~1989~||~1996~||~2002

20.导游服务一般包括哪些内容？

填空题