A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签证~||~普通签证

A. 保护旅游者的人身、财产安全~||~立即报警~||~立即报告旅行社~||~稳定旅游者的情绪

A. 组织协调工作~||~做好接待工作~||~导游讲解~||~宣传、调研~||~维护安全、处理问题

A. 20~||~30~||~40~||~50

A. 旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理~||~坚决拒绝~||~若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬~||~游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

A. 重申当日活动安排~||~风光导游~||~介绍游览景点~||~提醒注意事项~||~活跃气氛

A. 1/2~||~1/3~||~1/4~||~2/3

A. 旅游安全事故~||~责任事故~||~非责任事故~||~治安事故

A. 安全心理~||~猎奇心理~||~审美心理~||~安逸心理~||~求全心理

A. 上级先伸手，下级后伸手~||~主人先伸手，客人后伸手~||~年长的先伸手，年幼的后伸手~||~男方先伸手，女方后伸手

A. 旅游投诉的管辖必须遵守效率原则~||~旅游投诉管理机关一般分为国家和县级以上地方旅游投诉管理机关~||~地域管辖是纵向划分的分工和权限~||~国家旅游投诉管理机关管理在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉管理机关处理有困难的重大投诉案件

A. 做好上下站联络工作~||~核实交通票据~||~商定出行李时间~||~商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间~||~及时归还证件

A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签~||~普通签证

A. 未通过年审从事导游业务的~||~擅自终止导游业务的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~无故不随团活动的

A. 所送游客姓名或旅游团人数~||~离开本地的日期，所乘航班或车次~||~游客下榻的饭店~||~送站车辆的座位数

A. 言之有礼~||~言之有情~||~言之有喻~||~言之有趣

A. 由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知~||~领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社~||~由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走~||~班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知

A. 120~||~110~||~122~||~114