1.旅游投诉的被投诉者有权自行和解;有权依据事实，反驳投诉请求;有权提出申辩，请求保护其合法权益。（）

2.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为(　)左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

3.属于构造型瀑布的是（）

4.依法治国是邓小平理论的重要组成部分。（）

5.导游人员在送散客时，必须在送站前小时与之确认送站时间和地点。

6.旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（）的产生。

7.下列不属于导游工作的特点的是（）．

8.接团时，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。

9.（）曾用诗句“江如青罗带，山如碧玉簪”来形容（）江的两岸，奇峰罗列，绿水萦纡。

10.语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。如：可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态（）。

11.边防检查站有权阻止入境的人士有哪些？

12.地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?

13.导游讲解应遵循的原则有。

14.导游服务的社会性体现在（）。

15.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该_____。

16.国家加强旅游从业人员素质建设，努力改革完善导游等级制度，提高导游人员_____，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。

17.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。

18.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。

19.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()

20.2007年的一天，山东某国际旅行社导游员小李接待了一个英国旅游团，住进济南某宾馆。第二天，正要集合准备游览时，一位团员布朗先生急匆匆地过来告诉地陪小李，他同房间的客人布什先生突患心脏病，非常严重。地陪小李听说，马上打电话120叫来急救车，并让布朗先生陪同患者前往医院治疗。小李为了不耽误行程，没有陪同前往，带领旅游团按原计划进行游览。医院要求布朗先生为患者办理住院手续，并告知布朗先生患者需要尽快手术。请问小李的做法有什么不妥的地方吗?如果你是小李的话，应当怎么处理布什先生突发心脏病的问题?