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1.由于主观原因而造成了漏接事故,导游人员应妥善应对,()。
单选题A. 进行耐心细致的解释,以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施,努力完成接待计划~||~及时通知下一站,对日程做相应的调整
2.在社交场合,称谓对方为“校长先生”,这属于( )。
单选题A. 职务称~||~一般称~||~职业称~||~代词称
3.从信息反馈的角度来看,沟通分为个体沟通和群体沟通。()
判断题4.当华侨丢失中国护照和签证时,处理方法是()。
多选题A. 立即报案~||~地接社开具遗失证明~||~到公安机关报失并申办新护照~||~到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续
5.托马斯•库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社,它的服务宗旨是。
单选题A. 为一切大众服务~||~为所有游客服务~||~为普通大众服务~||~为一切公众游客服务
6.下面正确的说法有()。
多选题A. 古代的向导服务具有偶然性~||~古代的“向导”与今天的导游性质是一样的~||~士人漫游也是我国古代的一种旅行形式~||~导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要
7.导游人员在对儿童的接待中,下列说法正确的是()。
多选题A. 天气变化时,及时提醒家长给儿童增减衣服~||~不宜给儿童买零食和玩具~||~经家长同意可以单独把儿童带出活动~||~即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动~||~儿童生病,导游人员不能提供药品给儿童服用
8.从化妆的科学性方面讲,导游员应当略施脂粉,轻描淡画。()
判断题9.中国公民出境旅游时丢失护照、签证,需要做的工作有____________()
多选题A. 由当地接待社开具遗失证明~||~到当地警察机构报案~||~由国内组团社出具证明~||~到我国驻该国使、领馆办理新护照
10.下列属于三峡周围景点的是()
单选题A. 巴人悬棺、丰都城、黄河金带~||~万盛石林、含鄱口、屈原故里~||~黄陵庙、白帝城、巴人悬棺~||~无源洞、昭君故里、擎天神木
11.礼节、礼貌的核心是。
单选题A. 遵守社会公德~||~讲文明~||~懂礼貌~||~尊重人
12.根据导游人员违规扣分标准,有以下哪些情形扣4分()。
多选题A. 私自带人随团游览的~||~讲解质量差的~||~不尊重旅游者宗教信仰的~||~无故不随团活动的~||~仪表着装不整的
13.导游人员有以下行为的,扣1分()。
多选题A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~未通过年审继续从事导游业务的~||~有殴打或谩骂旅游者行为的~||~安排旅游者参加黄、赌、毒活动的
14.中国青年旅行社成立于()年。
单选题A. 1950~||~1954~||~1974~||~1980
15.假设你是一名地陪,马上要送别旅游团,请写出一篇感情真挚的欢送辞。(字数不超过200字)
填空题16.导游人员主要享有。
多选题A. 人身权~||~履行职务权~||~诉权~||~参加培训及获得升级权~||~放弃变更计划权
17.导游讲解是一种____运动过程的传播类型。
填空题18.由中国人创办的中国第一家旅游企业是1923年组建的_____。
填空题19.在游客的心中,优秀的导游员往往会成为“()”的代名词,这会促使他们自觉地配合导游员的工作,增强旅游团队的凝聚力。
单选题A. 朋友~||~亲人~||~信心~||~信赖
20.遇到司机酒后驾车,导游应该()。
多选题A. 立即制止~||~要求调换司机~||~代替司机开车~||~立即报告给旅行社
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