证券从业资格

1.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（）。

多选题

A. 只可以向销售者要求赔偿~||~只可以向生产者要求赔偿~||~可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿~||~属于生产者责任的，可向销售者赔偿，销售者再向生产者追偿

2.如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。

单选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用

3.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。

单选题

A. 广而杂~||~深而精~||~少而趣~||~奇而特

4.列举五种常用的导游讲解方法，并简单予以解释。

填空题

5.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。

单选题

A. 旅游产品的开发~||~旅游接待~||~旅游产品的销售~||~旅游服务的采购

6.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大新客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

7.为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（）。

单选题

A. 海外领队~||~地陪~||~景点讲解员~||~全陪

8.由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为_____。

填空题

9.下列（）不能走绿色通道。

单选题

A. 持外交签证护照者~||~一般旅游者~||~持礼遇签证护照者~||~海关给予免检礼遇者

10.参加组合旅游的客人通常都是。（）

单选题

A. 当地居民~||~同单位游客~||~团体游客~||~外地来访客人

11.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。

单选题

A. 整洁~||~端庄~||~华丽~||~稳重

12.下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。

多选题

A. 1~||~7~||~10~||~18

13.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。

多选题

A. 银行卡~||~牡丹卡~||~非银行卡~||~金穗卡

14.一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为：（）

单选题

A. 雪茄100支，酒750毫升~||~香烟200支，酒1500毫升~||~烟丝500克，酒750毫升~||~香烟400支，酒1500毫升

15.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。

单选题

A. 中华人民共和国卫生部~||~中华人民共和国海关~||~中华人民共和国商检局~||~中华人民共和国国家旅游局

16.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()

判断题

17.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天(56小时)。（）

判断题

18.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）

多选题

A. 与客人确认日程安排~||~明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目~||~办理住店手续~||~推销旅游服务项目

19.在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为（）

单选题

A. 制造悬念法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~类比法

20.游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由办理。

单选题

A. 火葬场~||~民政部门~||~医院~||~地方检疫机关