A. 主随客便~||~合理而可能~||~平等协商~||~宾客至上、服务至上

A. 空接~||~食物中毒~||~漏接~||~误机

A. 政府部门~||~消费者协会~||~消费者~||~工商行政管理部门

A. 是正确的，宣扬了科学的真理。~||~不正确，不可以随便谈论宗教信仰。~||~正确，公民有言论自由。~||~不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。

A. 提供服务者与接受服务者之间的主客关系~||~平等关系~||~自我意识为主的关系~||~集体关系

A. 导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值~||~导游人员必将被电子导游所取代~||~导游人员是整个接待服务中的核心和纽带~||~导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用~||~导游人员是旅游活动的灵魂

A. 旅行社未完全履行同旅游者签订的协议~||~相关接待单位未提供合同约定的标准服务~||~旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害~||~导游人员服务质量差~||~旅游者的期望过高

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

A. 归~||~征~||~巡~||~迁

A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用~||~及时报告旅行社查明原因，分清责任

A. 语音、语调、语法、用词造句正确~||~导游讲解的内容必须有根有据，正确无误~||~对游客的称谓要符合中国习惯~||~敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯~||~敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯

A. 将伤口下部结扎~||~挤出伤口中的毒血~||~用干净水反复冲洗伤口~||~及时服用解毒药物

A. 一门~||~两门~||~三门~||~三门以上

A. 做好提醒工作~||~经常清点人数~||~做好预报工作~||~全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作

A. 及时向游客道歉~||~采取弥补措施，加倍做好服务工作~||~认真总结和检讨~||~对于非自身原因要解释清楚，以免误会