1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________。

2.旅行社缴纳的质量保证金为现金形式，有价证券、实物、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。（）

3.接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？

4.为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（　）。

5.导游服务是旅行社产品质量高低最敏感的标志，因此导游人员在活动中处于.（）

6.接待东南亚地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

7.游客在旅游期间患病住院治疗，其费用应先由旅行社支付，后由旅行社向保险公司索赔。（）

8.某外国游客性格开朗大方，喜欢广交朋友，但讲话随便，个性要求高，根据此特征可以判断此游客是（）

9.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

10.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应_____。

11.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）：

12.在游览中客人患重病，地陪应如何处理?

13.导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。

14.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。

15.2003年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰、港四地旅游团，并委托该香港旅游社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡和泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求该国际旅行社退还旅游费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事项属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。

16.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。

17.导游员站立时，抽肩、缩胸、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、拧领带等等都是怪异动作。（）

18.下列不属于静态观赏的例子是____________（）。

19.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。

20.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应（）