证券从业资格

1.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

单选题

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则，拒绝其过分要求

2.地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划于自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先：（）

多选题

A. 给予相应的补偿~||~及时报告旅行社查明原因~||~分清责任方~||~向领队及全体游客道歉

3.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属（）。

单选题

A. 稳重型~||~活泼型~||~忧郁型~||~急躁型

4.导游员带团队到不熟悉的地方

填空题

5.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

单选题

A. 先将女子介绍给男子~||~先将地位高的介绍给地位低的~||~先将年长的介绍给年轻的~||~先将未婚女子介绍给已婚女子

6.导游讲解的停顿一般分为（）。

多选题

A. 心理停顿~||~语法停顿~||~强调停顿

7.下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有（）。

多选题

A. 导游讲解~||~维护安全、处理问题~||~宣传调研~||~实施旅游接待计划

8.在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。

单选题

A. 自问自答~||~我问客答~||~客问我答~||~客问客答

9.地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。

单选题

A. 半小时~||~一小时~||~一个半小时~||~两小时

10.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报核准。

单选题

A. 国务院~||~国务院建设主管部门~||~国家旅游局~||~省级人民政府

11.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行（）。

单选题

A. 接吻礼~||~鞠躬礼~||~合掌礼~||~握手礼

12.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。

多选题

A. 认找旅游团~||~核实实到人数~||~集中清点行李~||~集合登车

13.30摄氏度相当于（）华氏度。

单选题

A. －10~||~－15~||~32~||~86

14.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：()

单选题

A. 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌~||~导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客~||~向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施~||~全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

15.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()

判断题

16.在导游过程中，下面哪项口头语言是导游人员使用频率较高的语言（）。

单选题

A. 对话式~||~自问自答式~||~副语言~||~独白式

17.以下不属于全陪工作职责的是（）。

单选题

A. 落实接待计划~||~协调联络~||~旅行途中讲解~||~安全事项的提醒

18.导游服务集体建立良好关系的前提是。

多选题

A. 平等互利~||~不卑不亢~||~互不干涉~||~互守信用

19.导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（）

判断题

20.导游服务的三个基本要素不包括（）。

单选题

A. 应变能力~||~服务技能~||~语言~||~知识