1.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

2.根据题中所述，小丁的做法不妥（　）。

3.导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

4.服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

5.自古有“白衣民族”之称的民族是

6.外语导游人员的服务对象有（）。

7.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

8.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?

9.导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

10.因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：（）

11.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员_____，但不要反客为主。

12.2008年7月，A市旅游者赵大妈与其女儿高女士参加了B市旅行社组织的“8市一日游”活动。旅游过程中，高女士欲参加某景区推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现事故责任自负”的牌子告诉她说：“你看清楚后再决定。”因游程中根本没有安排此项目，导游人员小杨也劝阻高某不要玩蹦极，但高某执意参加。结果，由于景区设备原因高某被摔成偏瘫。事后，赵大妈找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为，导游人员小杨已经尽到了警示义务，所以，旅行社不应对此进行赔付。景区则强调高某在参加蹦极之前，景区工作人员已经告知此项目危险，请慎重参加，故景区也不承担责任。赵大妈对旅行社和景区的回答非常不满，遂向A市旅游行政管理机关投诉该旅行社和景区，但A市旅游行政管理机关决定不受理该案件。

13.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的。

14.商定日程并宣布活动日程是____________的职权（）

15.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）

16.现在“反季节出游”已成为一种普遍现象，如北欧游客冬季爱南下地中海享受阳光浴。中国春节之际，大量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。应从（）角度来分析游客的这种心理特征。

17.旅游咨询服务的形式可分为（）。

18.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择_____通道。

19.在散客服务中，导游人员若迎接的是乘坐飞机而来的游客或者小包价旅游团，应提前到达机场，在国际或者国内进港隔离区门外等候。（）

20.根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船。