证券从业资格

1.旅游投诉的被投诉者有权自行和解;有权依据事实，反驳投诉请求;有权提出申辩，请求保护其合法权益。（）

判断题

2.任何组织或者个人将收藏的国家禁止出口的珍贵文物私自出售或者私自赠送给外国人的，（）。

单选题

A. 处以警告或罚款~||~没收非法所得或没收其收藏的文物~||~处以罚款，并处没收非法所得~||~以走私论处

3.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：（）

多选题

A. 坚持有理、有利、有节~||~不得理不饶人做嘴上的胜利者~||~讲明道理就让~||~讲明观点，必要时严正驳诉~||~不与旅游者正面冲突

4.某外国旅游者想购买90英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

判断题

5.当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应报告_____。

填空题

6.导游人员良好的意志品质包括（）。

多选题

A. 注意力~||~果断性~||~坚持性~||~灵活性

7.某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。

单选题

A. 机关工作人员~||~企业管理人员~||~专业技术人员~||~普通居民大众

8.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。

多选题

A. 责任事故~||~个人事故~||~业务事故~||~安全事故

9.在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。

单选题

A. 当天~||~出发前一天~||~出发前两天~||~出发前三天

10.因自身原因，在六个月内未能正常开展出国旅游业务的组团社，旅游行政管理部门可以暂停其出国旅游业务，情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。（）

判断题

11.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 尊重领队权限~||~多同领队协商~||~避免正面冲突~||~多告诉领队一些本旅行社的内部事务

12.旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

单选题

A. 自主性~||~大众性~||~社会性~||~协同性

13.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即(　)带团模式。

单选题

A. 游客中心型~||~自我中心型~||~他人中心型~||~自以为是型

14.小李现年17岁，在酒店从事服务工作，并参加全国导游资格考试顺利通过，获得导游资格证书，她想办理导游证，（）。

单选题

A. 不可以，因她不满十八岁~||~可以，但要满十八岁~||~不可以，因她被视为限制民事行为能力人~||~可以，因她被视为完全民事行为能力人

15.一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?

填空题

16.旅游安全事故包括（　）。

多选题

A. 治安事故~||~交通事故~||~死亡事故~||~食物中毒

17.言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。（）

判断题

18.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于（　）。

单选题

A. 3米~||~4米~||~5米~||~6米

19.为了使购物活动圆满，地陪必须（）

多选题

A. 严格按旅行社的规定提供服务~||~了解对象，因势利导~||~尽量向游客推销商品~||~当好购物参谋~||~把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排

20.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。

单选题

A. 旅游人数~||~游客心理~||~服务水平~||~交通条件