证券从业资格

1.游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）。

单选题

A. 发现房间未打扫~||~房间朝向~||~觉得房间不舒服~||~发现房间有老鼠

2.对格式合同所针对的消费者来说，他们只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会。（）

判断题

3.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是____________（）

多选题

A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领，放松裤带

4.游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~使、领馆人员

5.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。（）

判断题

6.姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有。

单选题

A. 根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿~||~导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解~||~导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重~||~在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直

7.一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办?

填空题

8.领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有。

多选题

A. 带领全团办理出关手续~||~卫生检疫~||~保管有关证件~||~协助团员托运行李

9.对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（）。

多选题

A. 不要认为与己无关而草率行事~||~立即与旅行社有关部门联系以查明原因~||~进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度~||~必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

10.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是(　)。

单选题

A. 平等互利、互守信用~||~相互尊重、分工协作~||~执行签订的旅游协议~||~根本利益一致

11.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

多选题

A. 所接游客姓名、人数~||~抵达本地的日期，所乘航班或车次~||~行李车和交通票据如何落实~||~所要提供的服务项目~||~下榻饭店名称

12.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是()。

单选题

A. 收下、阅后扔掉~||~婉拒并说明我国导游员的纪律~||~拒绝~||~严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报

13.导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

多选题

A. 物质补偿法~||~精神分析法~||~转移注意法~||~亲切关心法

14.下列情况属于导游人员责任事故的是（）。

单选题

A. 因天气原因航班停飞~||~空接~||~漏接~||~错接

15.2007年的一天，山东某国际旅行社导游员小李接待了一个英国旅游团，住进济南某宾馆。第二天，正要集合准备游览时，一位团员布朗先生急匆匆地过来告诉地陪小李，他同房间的客人布什先生突患心脏病，非常严重。地陪小李听说，马上打电话120叫来急救车，并让布朗先生陪同患者前往医院治疗。小李为了不耽误行程，没有陪同前往，带领旅游团按原计划进行游览。医院要求布朗先生为患者办理住院手续，并告知布朗先生患者需要尽快手术。请问小李的做法有什么不妥的地方吗?如果你是小李的话，应当怎么处理布什先生突发心脏病的问题?

填空题

16.所谓超常服务一般是的服务。

单选题

A. 有人情味~||~超标准~||~超值~||~非正常

17.对于出境领队核对机票及行程，下面说法不正确的是。

单选题

A. 检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等~||~然后把机票信息和旅游行程进行对照~||~重点核对航班号、抵达日期和抵达时间~||~重点核对航班号、日期和起飞时间

18.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

单选题

A. 15：00~||~18：00~||~20：00~||~22：00

19.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。

多选题

A. 微笑对待~||~认真倾听~||~礼让三分~||~严词拒绝~||~耐心解释

20.在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。

单选题

A. 讲解水平~||~普通话水平~||~组织水平~||~交际能力