证券从业资格

1.国家制定的法律一般是指成文法，国家认可的法律通常指习惯法或不成文法。（）

判断题

2.导游人员的情操是以（）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

单选题

A. 导游职业~||~导游服务~||~职业修养~||~工作业绩

3.导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。

单选题

A. 历史沿革，名人轶事~||~建筑布局，功能用处~||~结构风格，名人轶事~||~神话故事，民间传说

4.支付违约金和定金都是违约责任的承担方式。（）

判断题

5.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

多选题

A. 主人、客人~||~男方、女方~||~晚辈、长辈~||~下级、上级

6.所谓超常服务一般是的服务。

单选题

A. 有人情味~||~超标准~||~超值~||~非正常

7.下列选项中，不属于《文物保护法》保护范畴的是（）。

单选题

A. 石窟寺和石刻、壁画~||~现在仿造工艺品~||~历代宫廷工艺品~||~地下墓葬及陪葬品

8.树立正确的带团理念要求导游服务人员（）。

多选题

A. 宽容待客~||~注意形象~||~营造良好的旅游氛围~||~强化服务意识

9.接待好有特殊身份、社会地位的游客(如著名政治家、社会活动家、大企业家)对促进当地社会经济文化建设具有重大意义。为此，导游员应做好的相应接待准备工作有（）。

多选题

A. 储备相关知识，方便选择交流话题~||~尽量安排客人喜爱的文化娱乐活动~||~有自信心，不要有太大心理压力~||~生活上特别细心关照和安排~||~随时向上级领导请示汇报

10.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员

单选题

A. 请领队调解~||~让游客自行调配~||~予以满足，但费用自理~||~请全陪调解，尽量内部调配

11.导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指。

多选题

A. Time(时间)~||~Place(地点)~||~Person(对象)~||~Opportunity(机会)~||~Occasion(场合)

12.导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点（　）。

单选题

A. 1小时~||~2小时~||~12小时~||~24小时

13.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。

单选题

A. 面带微笑，注视对方~||~可以用左手接名片~||~接过名片后要认真看一下再放人口袋~||~不要在手中玩弄名片

14.对误机(车、船)事故的处理，应做到（）。

多选题

A. 导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助~||~地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站~||~稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉~||~写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

15.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的是（）

多选题

A. 熟悉接待计划~||~制定旅游活动日程~||~做好必要的物质准备~||~与有关地方接待社联系

16.小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。

单选题

A. 10~||~11~||~12~||~13

17.首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。

多选题

A. 风光、风情导游~||~饭店介绍~||~介绍活动日程~||~分发资料~||~宣布集合时间、地点及停车位置

18.在为非团队游客提供游览服务时，导游员应提前（）分钟抵达集合地点，带领游客乘车去旅游景区。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~30

19.旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，此时地陪应做到（）。

多选题

A. 向旅行社领导报告，听取上级指示~||~跟旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排~||~制定应变计划，多安排一些娱乐活动和自由活动~||~调整活动日程，酌情增加游览景点，适当延长在主要景点游览时间~||~推迟离开本站，要及时通知下一站地接社

20.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。（）

判断题