证券从业资格

1.景区景点导游员讲解前要。

多选题

A. 了解团队基本情况~||~熟悉环境保护、文物保护、安全知识~||~掌握景区景点的背景知识~||~掌握旅游客源地知识~||~熟悉景区管理规定

2.下列不属于导游工作的特点的是（）．

单选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~自主性强

3.对旅游者越轨行为，导游应该（）。

多选题

A. 分清有意和无意的界限~||~分清有因和无因的界限~||~分清议论和行为的界限~||~分清男女界限

4.简答对特殊饮食要求的处理方法。

填空题

5.旅游安全管理的要求是什么?

填空题

6.（）属于导游人员常规服务的技能。

多选题

A. 选择合适的工作位置~||~给游客摄影停留的时间~||~抓住散客旅游的特点~||~了解游客心理~||~提供个性化服务

7.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。

多选题

A. 私自带人随团游览的~||~讲解质量差的~||~不尊重旅游者宗教信仰的~||~无故不随团活动的~||~仪表着装不整的

8.导游人员的组织技能主要包括（）等方面。

多选题

A. 确立正确的带团理念~||~树立和维护良好形象~||~合理安排旅游活动~||~引导游客审美

9.由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?

填空题

10.下面不属于《全陪日志》的内容的是（）。

多选题

A. 全陪对该旅游团的评价~||~各地接待质量~||~对发生的问题及事故的处理经过~||~.差旅费的使用情况

11.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

单选题

A. 请示领导~||~为其办理~||~婉言拒绝~||~断然拒绝

12.导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。

单选题

A. 内在含义~||~外观形式~||~地质成因~||~表面现象

13.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

填空题

14.导游员在接待日本游客时，将同属于茶文化但风格不同的中国功夫茶与日本茶道相比较，采用的是比较分析法中的（）。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

15.导游语言艺术中要求导游语言要规范性、科学性，同时语言使用上要把握好“度”，这体现了导游语言艺术（）的基本要求。

单选题

A. 通俗、流畅~||~生动、灵活~||~求实、创新~||~准确、适中

16.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（）。

多选题

A. 地陪不应保管旅行团的旅行证件~||~领队最好将客人的护照、签证集中保管~||~地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还~||~如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付

17.地培在送客服务中确定的时间有（）

多选题

A. 出行李的时间~||~航班起飞的时间~||~商定叫早和早餐时间~||~商定集合、出发的时间

18.晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该_____。

多选题

A. 劝其在饭店休息~||~允许其外出~||~强调其注意事项~||~让其带上饭店的名片

19.外商投资旅行社可以经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。（）

判断题

20.下列属于蒙古族传统舞蹈的是

多选题

A. 安代舞~||~蛊碗舞~||~筷子舞~||~马刀舞~||~农乐舞