A. 核实交通票据~||~确认叫早、集合、出发时间~||~办理退房手续~||~协助团队办理离站手续~||~致欢送辞

A. 苦~||~酸~||~甜~||~回味

A. 完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任~||~承运人承担民事责任的对象是旅客~||~承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失~||~承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中”~||~因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任

A. 安全火柴~||~染发剂~||~酒精~||~空气清新剂

A. 国际航班应提前2个小时~||~乘国内航班应提前90分钟~||~轮船应提前45分钟~||~国际航班应提前100分钟

A. 游客离开本地并做完所有后续工作~||~游客离开旅游目的地并做完所有后续工作~||~内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作~||~将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

A. 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者~||~自我介绍~||~诚恳征求意见和建议~||~表达提供服务的诚挚愿望~||~表示友谊和惜别

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~灵活

A. 在飞机上寻找医生就地急救~||~通知下一站急救中心和旅行社准备急救~||~暂时中止旅行~||~由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

A. 适度~||~适中~||~略高~||~略低

A. 一般应婉拒~||~本着“宾客至上”的原则，欣然应允~||~请商店承接商品的购买以及托运业务~||~请领队协助办理购买以及托运事宜

A. 麝香~||~虎骨~||~人参~||~犀牛角

A. 散发宗教宣传品~||~套购外汇~||~发表污蔑言论~||~嫖娼卖淫

A. 不卑不亢~||~光明磊落~||~真诚公道~||~信誉第一~||~顾全大局

A. 介绍~||~对话~||~提问~||~回答

A. 设法将毒刺拔出~||~用盐水洗敷伤口~||~用口或吸管吸出毒汁~||~让其服用自备的止痛药~||~用中草药外敷

A. 道歉必须是诚恳的~||~道歉必须是及时的~||~道歉必须要把握分寸~||~道歉必须使游客满意~||~必须分清深感遗憾和道歉的界限

A. 征求领队和旅游团其他成员的意见~||~办理入团手续~||~填写表格，缴纳费用~||~请示旅行社领导