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1.境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。（）
判断题2.导游树立在旅游团队的权威主要从来进行。（）
多选题A. 建立旅游团队的活动秩序~||~以娴熟的技艺提高影响力~||~以优质的服务提高凝聚力~||~维护游客利益提高调控力
3.导游人员一次扣分达到1分，旅游行政管理部门对之将________。
单选题A. 不予通过年审~||~暂缓通过年审~||~罚款~||~吊销导游证
4.一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）
单选题A. 陪同前往，帮助游客与商店交涉~||~让游客自己去退，理由是工作忙离不开~||~告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围~||~对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”
5.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
单选题A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整
6.已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为_____。
填空题7.由于接到的是西安中国旅行社的旅游团，小王应________。
多选题A. 向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉~||~立即向旅行社领导汇报~||~设法尽快交换旅游团~||~地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团
8.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。
单选题A. 24小时~||~72小时~||~48小时~||~12小时
9.导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到（）的处理。
单选题A. 因年终累计扣8分，全行业通报~||~因一次被扣6分，警告批评~||~多次犯规扣分，暂缓通过年审~||~罚款1O00元
10.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为：（）
单选题A. 虚实结合法~||~情景交融法~||~画龙点晴法~||~制造悬念法
11.司机在给汽车加油时需要加10加仑,大约相当于_________升。
单选题A. 25~||~35~||~45~||~55
12.在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?
填空题13.国际饭店协会的英文简称是____________（）
单选题A. IATA~||~GDP~||~AIEST~||~IHA
14.列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为K的列车是。
单选题A. 空调列车~||~旅游列车~||~快速旅客列车~||~管内快速列车
15.导游人员（）。
多选题A. 在客人上下车时，应恭候在车门左侧~||~当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者~||~在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式~||~在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器
16.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。
单选题A. 认真与领队核对、商定日程~||~弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程~||~提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况~||~认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求
17.与时俱进是解放思想、实事求是的（）。
单选题A. 客观基础~||~必然要求~||~前提和条件~||~必然结果
18.中国大陆旅游团出境需要《中国公民出国旅游团队名单表》的情况有。
多选题A. 个人商务签证~||~去免签证国家或地区~||~办理的团队旅游签证~||~留学签证~||~探亲访友签证
19.旅行社产品
填空题20.导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到（）。
单选题A. 内容文明健康~||~勿轻易打断对方谈话~||~讲话有一定幽默感~||~选择游客感兴趣的话题
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