1.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用(　)的方式进行。

2.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

3.某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量_____米(精确到小数点后一位)。

4.接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？

5.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

6.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是（）。

7.由于天气、灾害等_____的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。

8.自20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％。（）

9.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

10.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前（）分钟到达机场。

11.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

12.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该。

13.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。

14.根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。

15.导游讲解应遵循的原则有。

16.什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?

17.诗“天气常如二三月，花枝不断四时春”指的是

18.首次沿途导游应向游客介绍_______。

19.《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用（）。

20.简述导游员如何处理漏接事故?