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1.当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
单选题A. 一周~||~二周~||~三周~||~四周
2.国内旅行社的旅游业务范围包括()。
多选题A. 招徕我国旅游者在国内旅游~||~组织我国旅游者到香港、澳门、台湾旅游~||~为我国旅游者代购各类交通票据~||~为我国旅游者提供行李运送的服务~||~组织中国公民在与我国接壤国家的边境地区旅游
3.接团前，全陪应提前（）小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
单选题A. 2~||~12~||~24~||~48
4.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。
单选题A. 1840~||~1845~||~1864~||~1841
5.由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为_____。
填空题6.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应。
多选题A. 在飞机上寻找医生就地急救~||~通知下一站急救中心和旅行社准备急救~||~暂时中止旅行~||~由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动
7.发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。
多选题A. 设法催吐~||~让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性~||~立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明~||~迅速报告旅行社~||~追究供餐单位的责任
8.旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：（）
单选题A. 旅游者的购物要求~||~活动日程的松紧~||~旅游接待计划~||~当地特产的多寡
9.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。
单选题A. 只要不是协议上规定的就不予满足~||~若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足~||~一切由酒店说了算~||~饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理
10.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。
多选题A. 帝王巡游~||~士人漫游~||~宗教旅行~||~外交公务旅行
11.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。
多选题A. 进行业务准备~||~认真阅读接待计划~||~做好出发前准备~||~联系交通工具
12.与客人讲话时应友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。这就要求导游人员在运用语言时应（）。
单选题A. 言之有神~||~言之有趣~||~言之有理~||~言之有情~||~言之有礼
13.导游讲解的语调一般分为（）。
多选题A. 升调~||~降调~||~平调~||~反调
14.签证
填空题15.导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（）。
多选题A. 要注意自身修养~||~要尊重旅游接待单位~||~要协调好供给关系~||~要主动配合~||~要在工作上相互支持
16.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应_____。
多选题A. 配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游~||~为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理~||~耐心解释，希望得到他的谅解~||~若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
17.民航规定，误机费为原票价的（）。
单选题A. 10％~||~20％~||~30％~||~50％
18.游客中暑时应如何应对？
填空题19.现代旅游业的三大支柱是（）。
多选题A. 旅行社~||~导游~||~饭店~||~交通
20.导游讲解的基本要求是。
多选题A. 传播清晰~||~内容生动~||~表述准确~||~灵活多变
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