1.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（　）。

2.导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是_________。

3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（　）。

4.在对宗教界游客服务的时候，导游人员须注意不要向他们宣传“无神论”。（）

5.为了使旅游活动顺利进行,导游人员在带团中要合理控制环节和节奏,处理好_______的关系。

6.下列属于火车票中的附加票类型的是（）。

7.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()

8.某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（）

9.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。（）

10.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。

12.消费者享有公平交易权，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品和服务。（）

13.下列不属于旅游宣传遵循原则的是（）。

14.导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。

15.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有（）。

16.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

17.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。

18.导游员做好个性化服务的关键是（）。

19.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

20.旅游团晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动，导游人员应建议旅游者_______。