证券从业资格

1.旅游投诉的被投诉者在旅游行政管理部门作出处罚后有权要求举行听证会。（）

判断题

2.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）

判断题

3.首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团（　）。

单选题

A. 60分钟~||~30分钟~||~20分钟~||~15分钟

4.与不合作的领队共事，导游应采取的适当方式与之斗争。

多选题

A. 有理~||~有情~||~有利~||~有节

5.导游讲解主要是通过()来表达的。

单选题

A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作

6.旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应。

单选题

A. 予以帮助~||~婉言拒绝~||~不予理睬~||~交旅行社转递

7.导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即（）

单选题

A. 离开机场，回旅行社~||~离开机场．回家等待安排~||~离开机场，回游客应下榻的饭店查询~||~继续在机场寻找20分钟

8.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须身着_____，并指定使用引导牌接机。

填空题

9.导游讲解服务能够给旅游者带来_____和_____，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

填空题

10.对于见面礼节中的介绍，正确的介绍顺序是（）。

单选题

A. 先把女士介绍给男士~||~先把年长介绍给年轻人~||~先把职位高者介绍给职位低者~||~先把主人介绍给客人

11.在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

多选题

A. 注意观察周围的环境~||~地陪讲解不清时进行补充导游讲解~||~做好收尾断后工作~||~留意旅游者的动向

12.散客旅游又称（）。

多选题

A. 自助旅游~||~半自助旅游~||~包价旅游~||~特殊旅游

13.水城（）。花城（），春城（），沙城（）。

单选题

A. 武汉、广州、海南、敦煌~||~苏州、昆明、云南、甘肃~||~武汉、昆明、海南、甘肃~||~苏州、广州、昆明、敦煌

14.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

多选题

A. 据理力争~||~认真处理，积极弥补~||~核查、分析投诉原因~||~认真倾听~||~继续做好服务工作

15.（）并成为中国四大避暑胜地

单选题

A. 承德避暑山庄、庐山、河南鸡公山、浙江莫干山~||~庐山、河北北戴河、浙江莫干山、河南鸡公山~||~承德避暑山庄、河南鸡公山、浙江莫干山、河北北戴河~||~福建武夷山、浙江莫干山、河南鸡公山、庐山

16.导游服务的“计划性”主要体现在：（）

多选题

A. 科学安排一地的活动日程~||~科学分配旅游团每一天的时间~||~科学地安排活动和休息~||~科学安排参加游览点的具体导游方案~||~科学地进行导游讲解

17.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：（）

多选题

A. 参与有损人格尊严的活动要求~||~安排政治辩论活动的要求~||~安排宗教活动的要求~||~安排迷信活动的要求~||~安排观赏脱衣舞表演的要求

18.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。

多选题

A. 不要走得太远~||~不要去秩序乱的场所~||~必须陪旅游者外出~||~不要太晚回饭店

19.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~做好必要的物质准备~||~制订旅游活动日程~||~提前与有关地方接待社联系~||~落实好旅行车辆

20.在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个急救包，有药物和足够小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。（）

单选题

A. 24~||~36~||~12~||~72