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1.导游服务是一种高智能、高技能、复杂的服务，因而是高级服务。（）
判断题2.对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（）。
多选题A. 不要认为与己无关而草率行事~||~立即与旅行社有关部门联系以查明原因~||~进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度~||~必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿
3.旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起（）内颁发导游证。
单选题A. 7日~||~10日~||~15日~||~30日
4.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。
单选题A. 漏接~||~错接~||~滞接~||~空接
5.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
单选题A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识
6.导游员在讲解安徽黄山时以造型独特的黄山松作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。
单选题A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容
7.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。
单选题A. 突出重点法~||~分段讲解法~||~画龙点睛法~||~虚实结合法
8.省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。（）
判断题9.因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？
填空题10.下列做法正确的是（）。
多选题A. 在泰国旅游，不能摸小孩的头~||~在新加坡旅游应该遵守公共秩序~||~在日本旅游，不满18岁不允许饮酒~||~在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里
11.现代导游服务是随着（）旅游活动的兴起而发展的。
单选题A. 大众~||~商业性~||~消遣性~||~规范化
12.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。
多选题A. 正确~||~清楚~||~全面~||~生动~||~灵活
13.补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。
多选题A. 必须有签证副本和团队成员护照~||~请当地陪同协助在接待社开具遗失证明~||~再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明~||~持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照~||~新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证
14.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
单选题A. 1.0—1.3米~||~1.0—1.4米~||~1.1—1.3米~||~1.1—1.5米
15.世界旅游组织
A. 1975~||~1979~||~1983~||~1987
16.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。
多选题A. 应严格规定在定点餐馆就餐~||~导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐~||~提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物~||~导游员可亲自为游客选购水果、食品~||~在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
17.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。
单选题A. 正确~||~清楚~||~生动~||~自然
18.黎族以为主食。
多选题A. 稻米~||~玉米~||~小麦~||~番薯~||~糯米
19.一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应_____。
填空题20.导游人员不应该（）。
多选题A. 边走路边吃东西~||~用左手与人握手~||~多人握手时交叉握手~||~用右手向伊斯兰教徒敬茶
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