A. 《导游服务质量》~||~《导游人员管理条例》~||~《旅游权益法案》~||~《旅行社管理条例实施细则》

A. 苗族~||~白族~||~藏族~||~畲族~||~满族

A. 导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽~||~导游员讲解时手势要柔缓~||~导游员坐着时，头不宜后仰~||~导游员走路时可以摇头晃脑

A. 三等~||~四等~||~五等~||~六等

A. 游客有权拒绝强制性消费~||~游客回国后有权向组团旅行社索赔~||~组团社退还游客多交的1000元~||~组团社就减少的参观项目退还门票、导游服务费，即同额违约金

A. 心理平衡~||~头脑冷静~||~知识丰富~||~思想健康

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办理原则

A. 表示感谢并婉拒~||~报告旅行社，在领导指示下给予积极协助~||~表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续~||~接受捐款，然后交给相关部门

A. 旅行社领导~||~领队~||~患者亲属~||~游客代表

A. 餐饮服务~||~文娱活动服务~||~导购服务~||~自由活动服务

A. 补偿法~||~转移注意法~||~比较法~||~分析法

A. 组装职能~||~销售职能~||~采购职能~||~分配职能

A. 违约行为着手地~||~违约行为经过地~||~违约行为发生地~||~危害结果发生地~||~客源地

A. 《红字》~||~《战地钟声》~||~《哈克贝利、费恩历险记》~||~《铁蹄》

A. 海外领队~||~全陪~||~地陪~||~景点讲解员

A. 龙门峡~||~三撑峡~||~长滩峡~||~巴雾峡~||~秦王峡

A. 与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门~||~旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门~||~旅行社的领导和游客~||~旅行社的各个部门和导游员

A. 错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象~||~错接是由于导游未按预定的时间接团造成的~||~错接通常发生在不同的旅行社之间.一个旅行社内不可能发生错接~||~错接不属于责任事故