证券从业资格

1.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

2.因（）、（）、（）都极精湛，世称“三绝碑”。

单选题

A. 书法、雕刻、撰文~||~石刻、文章、镌刻~||~文章、书法、镌刻~||~雕刻、文章、书写

3.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

多选题

A. 全陪要马上报告给组团社~||~全陪和地陪协商解决此事~||~向游客道歉，并给予一定的物质补偿~||~在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

4.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。

多选题

A. 工作方法相同~||~工作对象相同~||~工作任务相同~||~工作目标相同

5.过程即是实现旅游产品的消费过程（　）。

单选题

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

6.预防误机(车船)事故，应做到（）。

多选题

A. 地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落实工作~||~防止航班变更后旅行社未及时通知导游员~||~离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程遥远、地域复杂的景区(点)游览~||~不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由活动~||~安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港口)

7.下列做法正确的是（）。

多选题

A. 在泰国旅游，不能摸小孩的头~||~在新加坡旅游应该遵守公共秩序~||~在日本旅游，不满18岁不允许饮酒~||~在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

8.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品:（）

单选题

A. 一本外文小说~||~一盒包装精美的食品~||~一块手表~||~华贵衣服

9.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）。

单选题

A. 上下站联络~||~行李票证~||~安全服务~||~生活照料

10.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

多选题

A. 讲解内容复杂~||~工作对象复杂~||~工作内容复杂多变~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

11.和是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。（）

多选题

A. 言之有礼~||~言之有理~||~言之有喻~||~言之有情

12.旅游安全事故可以分为（）。

多选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故

13.导游服务是一种纯社会性服务工作，不存在政治性。（）

判断题

14.导游服务的范围包括（）。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~购物服务~||~医疗服务

15.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应____________（）

单选题

A. 断然拒绝~||~立即报警~||~婉言拒绝~||~耐心劝阻

16.容易思古怀旧，对居民生活兴趣浓厚，乐于同导游员交谈，比较随和，但也希望导游员能够重视其意见。这是属于（）年龄阶段的游客心理。

单选题

A. 少年~||~青年~||~中年~||~老年

17.地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括（）。

多选题

A. 核实交通票据~||~确认叫早、集合、出发时间~||~办理退房手续~||~协助团队办理离站手续~||~致欢送辞

18.出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。（）

判断题

19.导游人员在运用导游语言时遵循（）的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。

单选题

A. 言之有礼~||~言之有趣~||~言之有喻~||~言之有神

20.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

多选题

A. 认为与已无关而不予理睬~||~向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解~||~与旅游者辩解，澄清责任~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪