证券从业资格

1.在交谈中，导游人员应当注意（）的技巧？

多选题

A. 选择话题~||~强词夺理~||~学会倾听~||~正确表达

2.华侨旅行服务社总社于1957年4月22日成立。（）

判断题

3.“全国模范导游员”文花枝被授予全国五一劳动奖章。

单选题

A. 国家旅游局~||~全国总工会~||~中央文明办~||~国家旅游局和全国总工会

4.外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。（）

判断题

5.接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

6.导游人员在使用态势语言时，要（）。

多选题

A. 恰当，符合游客的民族文化和生活习惯~||~自然，不要矫揉造作~||~结合起来运用以增强语意，强化信息的传递~||~使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体~||~使用得规范、标准

7.在旅游活动中，旅游团如系提前离开本站而缩短在本地的游览时间，应及时通知下一站的旅行社等有关部门，否则就会出现空接的责任事故。（）

判断题

8.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。

单选题

A. 1921~||~1922~||~1923~||~1925

9.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者作出书面答复的时间，是在接到通知之日起（）。

单选题

A. 7日内~||~15同内~||~30日内~||~60日内

10.乘火车的旅客所携带的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

单选题

A. 140~||~150~||~160~||~170

11.某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。

多选题

A. 征求领队和旅游团其他成员的意见~||~办理入团手续~||~填写表格，缴纳费用~||~请示旅行社领导

12.根据铁路运输规定，免费乘车的儿童、婴儿均不属于旅客范围。（）

判断题

13.下列白酒中属于浓香型的有：_______。

多选题

A. 贵州茅台酒~||~四川泸州老窖特曲酒~||~陕西西凤酒~||~江苏洋河大曲酒~||~河南宋河粮液酒

14.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。

多选题

A. 回顾旅程生活~||~感谢游客与领队、地陪和司机的配合~||~肯定领队的功绩~||~留下美好的祝愿

15.简述导游人员应掌握哪些方面的主要知识？

填空题

16.遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。（）

判断题

17.导游服务的枢纽作用表现在（）。

多选题

A. 连接内外~||~促进交流~||~协调左右~||~承上启下

18.兴趣话题的准备属于地陪的（）。

单选题

A. 仪容仪表准备~||~知识语言准备~||~自身状况准备~||~物质准备

19.言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。（）

判断题

20.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

多选题

A. 团结协作~||~光明磊落~||~遵纪守法~||~廉洁奉公