证券从业资格

1.导游员带领游客到博物馆参观文物时，应采用的角度以（）为主。

单选题

A. 直角~||~仰角~||~平角~||~俯角

2.导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办理原则

3.召开行前说明会的意义与目的是（）。

多选题

A. 争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解~||~有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案~||~有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象~||~有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情

4.如发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝（）。

单选题

A. 饮料~||~白酒~||~茶~||~水

5.为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）

单选题

A. 让女士先行~||~为女士开道并提供必要的帮助~||~自己先行~||~引导女士、跟其同行

6.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~向有关部门报告~||~与饭店联系~||~请全团人迅速寻找~||~向旅行社报告

7.导游员如何对待急躁型的游客？

填空题

8.海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。

多选题

A. 予以劝阻~||~宣传我国宗教政策~||~义正词严加以制止~||~严重者，迅速报告相关部门处理

9.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

多选题

A. 所接游客姓名、人数~||~抵达本地的日期，所乘航班或车次~||~行李车和交通票据如何落实~||~所要提供的服务项目~||~下榻饭店名称

10.对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（）

多选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

11.导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，主要可以分为：（）。

多选题

A. 头口语言~||~书面语言~||~态势语言~||~形体语言

12.国内旅游团内没有职业领队，全陪的工作量比较大，不仅要做好全程陪同工作，还要承担起领队职责，这就要求全陪在工作中更加仔细、认真。（）

判断题

13.核定为文物保护单位的革命遗址、纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移的时候，必须遵守的原则是（）。

单选题

A. 不改变文物原状~||~文物安全~||~修旧如新、迁旧如新~||~继承创新

14.在部分东南亚佛教国家，通常盛行（）。

单选题

A. 接吻礼~||~鞠躬礼~||~合掌礼~||~握手礼

15.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。()

判断题

16.有关旅游投诉与民事诉讼之间的区别描述正确的是（）。

单选题

A. 二者的处理机关是一致的~||~旅游投诉的法律依据不同于民事诉讼~||~进行了旅游投诉就不能再进行民事诉讼~||~当事人对行政诉讼不服的不可以申请行政复议

17.游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（）。

多选题

A. 早做安排~||~地陪在接团前应检查落实情况~||~不折不扣地兑现~||~尽可能予以满足~||~协助其自行解决

18.在美国，要成为导游员必须满足的条件是。

多选题

A. 必须掌握两种以上语言~||~是某旅游公司的员工或被某旅游公司临时聘用~||~拥有职业特许证~||~在旅游部门换取IC卡~||~参加旅游部门的岗前培训并合格

19.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

单选题

A. 社会性~||~文化性~||~服务性~||~涉外性

20.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

多选题

A. 实体~||~史实~||~艺术价值~||~民间传说