A. 2003年年底~||~2005年年底~||~2006年年底~||~2008年年底

A. 30分钟，车站站台~||~20分钟，车站站台~||~30分钟，车站出站口~||~20分钟，车站出站口

A. 唐朝~||~宋朝~||~北朝~||~六朝

A. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则~||~尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益~||~及时交流信息，主动沟通配合~||~以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

A. 立场坚定、理直气壮地予以驳斥~||~坚持“有理、有利、有节”原则~||~针锋相对，用同样的方法还击~||~必要时报告有关部门查处~||~置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

A. 轻微~||~一般~||~严重~||~重大~||~特大

A. 旅游团抵达前的计划准备~||~旅游团抵达前的服务安排~||~旅游团抵达后的服务安排~||~赴饭店途中的服务

A. 若是游客自费品尝风味，导游员注意不能参加~||~若是专业旅游团会见中要互赠礼品，导游要提醒代为接收并协助办理托运~||~品尝地方特色风味的宴请，形式自由，不排座次~||~旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游不必代为购票，但有陪舞的义务

A. 12~||~24~||~36~||~72

A. 分段讲解法~||~概述法~||~平铺直叙法~||~客问我答法

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

A. 拒绝其要求~||~先征得领队和旅游团其他成员的同意~||~然后与旅行社有关部门联系~||~因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

A. 全心全意为旅游企业服务~||~全心全意为旅游业服务~||~全心全意为游客服务~||~全心全意为国家服务

A. 社会性~||~文化性~||~服务性~||~涉外性

A. 10~||~20~||~30~||~60