证券从业资格

1.旅游投诉受理应当符合哪些条件

填空题

2.旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。（）

判断题

3.某旅行社组织了一个25人团队去某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失15万元。该事件属于旅游安全事故中的()。

单选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故

4.国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为400万元人民币。（）

判断题

5.以下对旅行社违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》的处罚措施，正确的是()

多选题

A. 未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正;逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款~||~旅行社投保旅行社责任保险的责任范围，小于本规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于本规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币5000元以上1万元以下的罚款~||~旅行社拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，责令停业整顿3天至15天，可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款~||~未投保旅行社责任保险情节严重的，可以吊销其《旅行社业务经营许可证》

6.旅行社与旅游者签订合同应就下列内容明确约定（）。

多选题

A. 旅游行程的出发地、途经地和目的地；~||~旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；~||~旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；~||~旅游者自由活动的时间和次数；~||~需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

7.什么是旅游安全事故?旅游安全事故分为哪四个等级?

填空题

8.在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错造成的，应当根据促成此种损失的程度，承运人（）。

单选题

A. 应承担责任~||~责任可以免除~||~责任相应减轻~||~不承担责任

9.导游员应当怎样接待残障旅游者？

填空题

10.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）以下的罚款。

单选题

A. 100元~||~200元~||~500元~||~1000元

11.旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。（）

判断题

12.旅游住宿业与（）并称为旅游业的三大支柱。

单选题

A. 旅游景区景点、旅游娱乐业~||~旅行社业、旅游交通业~||~旅游餐饮业、旅游购物业~||~旅行社业、旅游餐饮业

13.收取定金的一方不履行约定的义务，应当（）返还定金。

单选题

A. 原价~||~五倍~||~原价基础上加20%~||~双倍

14.以下哪些是组团社在组织出国旅游时应当履行的职责（）。

多选题

A. 为旅游者办理前往国签证等出境手续~||~为旅游团队安排专职领队~||~组织旅游团队从国家开放口岸整团出入境~||~保护旅游者合法权益

15.世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性,如____________｡

多选题

A. 社会性~||~民族性~||~经济性~||~文化性

16.星级制度以”星”来标志饭店等级，以”星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种________标识。

单选题

A. 中国专用的~||~国际化的通用的~||~发达国家常用的~||~发展中国家常用的

17.解决合同争议主要包括等方式。

多选题

A. 当事人和解~||~当事人通过调解解决~||~通过仲裁解决~||~对仲裁协议不服，向人民法院起诉~||~通过诉讼解决

18.对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应怎样处理

填空题

19.下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程的是｡

多选题

A. 导游江海缩短游览海瑞墓的时间~||~导游吴斌将游览海瑞墓变更为五公祠~||~导游妍妍增加购物次数~||~导游艳艳延长购物时间

20.旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应（）。

多选题

A. 退还旅游者所付房费~||~退还旅游者所付房费与实际房费的差额~||~赔偿旅游者实际房费20%的违约金~||~赔偿旅游者所付房费20%的违约金~||~赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20%的违约金