1.《旅游法》规定，出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可证的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令停业整顿，没收违法所得，并处（）罚款。

2.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的()，这是导游人员的法定职责。

3.客票的有效期为一年，定期客票开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。

4.《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括()。

5.时间段内，娱乐场所不得营业。

6.下列哪些属于人身权（）。

7.投诉状应包括哪些事项

8.马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，提交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团职能滞留乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

9.导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件

10.旅行社的经营必须遵循的原则是（）

11.旅游环境保护是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。（）

12.导游人员的独立工作能力表现在哪些方面？

13.《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（）。

14.在防范旅游安全事故方面成绩突出，（）内未发生一般性事故的单位，旅游行政管理部门可给予表扬和奖励。

15.导游人员等级划分为两个系列、四个等级。

16.旅行社投保旅行社责任保险采取按团队投保的方式。（）

17.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同应包括以下内容：（）。

18.旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前（）天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款1%的违约金。

19.定金只是借款或服务费的一部分，通常按照小于合同标的的（）支付。

20.中文系列的中级导游员要求具有（）。