A. 必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉~||~投诉者是与本案有直接利害关系的人员~||~由明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据~||~必须以投诉状的形式提出投诉

A. 文物的观赏、历史、文化价值~||~文物的观赏、艺术、文化价值~||~文物的历史、艺术、科学价值~||~文物的观赏、历史、科学价值

A. 要约~||~要约邀请~||~承诺~||~要约磋商

A. 受尊重权~||~知情权~||~安全保障权~||~获得有关知识权

A. 刑事案件的被告人~||~被公安机关认定的刑事案件犯罪嫌疑人~||~民事案件的被告，但案件已了结~||~被判外有期徒刑三年，并正在服刑~||~对国家利益造成重大损失，但认罪态度良好

A. 诚实信用原则~||~公平责任原则~||~严格责任原则~||~过错责任原则

A. 十三大~||~十四大~||~十五大~||~十六大

A. 未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款~||~旅行社投保旅行社责任保险的责任范围，小于本规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于本规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币5000元以上1万元以下的罚款~||~旅行社拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，责令停业整顿3天至15天，可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款~||~未投保旅行社责任保险情节严重的，可以吊销其《旅行社业务经营许可证》

A. 真实性~||~合法性~||~可行性~||~自愿性

A. 退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金~||~退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿20％的违约金~||~退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿10％的违约金~||~退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿30％的违约金

A. 景点侵犯了游客的生命健康权~||~游客没有作出正确及时的警示~||~导游应及时检查游客身体，妥善照顾好游客~||~旅行社应赔偿游客医疗费用

A. 取得导游资格证~||~取得导游证~||~经导游服务公司委派~||~经旅行社委派

A. 县级以上旅游行政管理部门~||~市级以上旅游行政管理部门~||~国家旅游行政管理部门~||~省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门

A. 损毁林木植被~||~污染环境~||~破坏景观~||~妨碍游览~||~在游人集中的游览区内建设疗养机构