证券从业资格

1.旅游投诉受理的程序是什么

填空题

2.旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，在调解时，应当坚持（）。

多选题

A. 尽量调解原则~||~平等互利原则~||~调解自愿原则~||~诚实守信原则~||~公平原则

3.导游擅自改变活动日程，减少参观项目，旅行社应（）。

多选题

A. 退还景点门票~||~退还导游服务费~||~赔偿违约金~||~让导游赔偿相关损失

4.民航承运人承担旅客托运行李损失的“期间”，是指在。

多选题

A. 机场内~||~民用航空器上~||~机场外降落的任何地点~||~托运行李处于承运人掌管之下的全部期间~||~旅客取到行李后，出机场到达市区之前

5.旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是（）。

多选题

A. 顾客是服务企业经营利润的来源~||~顾客是服务承受的主体~||~顾客是有个性的人~||~顾客要求服务符合个人利益~||~顾客是一个个体

6.散客旅游的付费方式是_______。

多选题

A. 全部包价形式~||~部分包价形式~||~零星信用支付~||~现付

7.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）可以调整和变更接待计划。

多选题

A. 遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时~||~经征得多数旅游者的同意~||~经征得领队及部分旅游者的同意~||~立即报告旅行社

8.外国投资者可以与中国投资者依法设立中外合资经营的娱乐场所，但不可以设立中外合作经营的娱乐场所。

判断题

9.制定法律是国家创制法律规范的唯一方式。（）

判断题

10.杭州市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》应（）。

单选题

A. 由李某向杭州市旅游局申请领取临时导游证~||~由李某向浙江省旅游局申请领取临时导游证~||~由旅行社向杭州旅游局申请领取临时导游证~||~由该旅行社向浙江省旅游局申请领取临时导游证

11.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在()。

单选题

A. 5人以上~||~9人以上~||~12人以上~||~16人以上

12.导游人员讲解质量差或者不讲解的，将被扣除________分。

单选题

A. 2~||~4~||~6~||~8

13.旅行社组织旅游，应与旅游者签合同，就下列内容作出明确约定（）。

多选题

A. 旅游景点~||~购物次数和金额~||~旅游价格~||~食宿标准~||~违约责任

14.外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。（）

判断题

15.当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，

单选题

A. 无须再履行债务~||~无须再履行全部债务~||~还应当屐行债务~||~还应当履行部分债务

16.旅行社向某运输公司发出要约，想以8元／天租用该公司的车，并请其在3日内回复。该旅游公司在第5日才回复，旅行社接到回复后没做任何表示，则运输公司的回复（）。

单选题

A. 生效~||~为反要约~||~为新要约~||~为承诺

17.衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是（）。

单选题

A. 根据事实符合法律规定原则~||~先行调解原则~||~公平合理原则~||~双方自愿原则

18.铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李白接受承运时起到交付时止发生丢失、短少、变质、污染或者损害，承担赔偿责任，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 托运人或者旅客根据自愿申请办理报价运输的，可按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额~||~未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，最高不超过国务院铁路主管部门规定赔偿限额，但由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成损失的除外~||~托运人或者旅客根据自愿可以向保险公司办理货物运输保险，保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任~||~不得以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险~||~强制保险

19.合同是平等主体的自然人法人和其他组织所实施的一种行政法律行为。

判断题

20.请问将华氏8度换算成摄氏度数，应该是（）。

单选题

A. 30度~||~26.67度~||~32.2度~||~28.6度