1.消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？

2.按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。（）

3.娱乐场所内闭路电视监控资料应当留存（）日备查。

4.“十一”期间甲旅行社组织了一个去A地4日游的散客旅游团，合同约定住宿标准为“二星级饭店、双人标准间、独立卫生间”。到达目的地后，地陪导游人员李某介绍此行将要下榻的是评上二星级的一家老饭店，到达后李某安排客人入住，其中5位客人认为该饭店虽然是双人标准问、独立卫生问，但是没有热水、空调，不符合二星级标准，因而拒绝入住，李某耐心地解释，节日期间住房紧张，他已尽全力，希望客人谅解并愿意对饭店未达到服务标准的部分给予补偿。然而这5位客人拒绝接受李某的意见，在不通知李某和旅行社的情况下，擅自解除合同，自行返回，要求组团社退还全部费用并要求按团费9％支付违约金。经核实，该团队下榻的饭店确实是二星级饭店。

5.定金作为违约责任的承担方式，如果支付定金方违约，则()。

6.下列（）行为可申请复议。

7.旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅行社的解释。（）

8.导游人员索要小费应承担的赔偿责任是（）。

9.网上聊天记录、手机短信均可以视为民事案件中的证据。

10.《民用航空法》的立法宗旨是（）。

11.对严重降低或复核达不到本标准相应星级的饭店，旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予 处理，并在相应范围内公布处理结果。

12.对聘用未经考核、未持有资格证的导游、领队的旅行社，给予的处罚有（）。

13.下列各项中，不属于被投诉者义务的是（）。

14.导游员张某在带团路经某居民小区时，突然从小区的高楼内抛出一只烟灰缸，将游客王某砸伤。关于砸伤王某的责任承担，下列说法正确的是

15.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出（）的说明。

16.作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？

17.国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入（）规划。

18.中国云南省第七次代表大会提出的五大支柱产业是指（）

19.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起二年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。()

20.王某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时应当（）给出解释。