A. 旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式~||~旅游者如递交书面诉状，应按被投诉者人数提供诉状副本~||~如投诉超过规定的期限，就不再对违规当事人追究相应责任~||~投诉者必须是与本案有直接利害关系的人

A. 具有吸引力~||~全面~||~创新~||~准确

A. 打破星级饭店终身制，实行五年一评的评审制度~||~2005年12月起设立了“白金五星”级~||~饭店开业一年后可申请预备星级~||~对四星级饭店的舒适度等的评判标准比原来的标准有所加强

A. 法是由国家制定或认可的~||~法是统治阶级意志的表现~||~法是原始社会的行为规范~||~法是以国家强制力来保证实施的

A. 旅行社具备履行条件但拒不履行合同~||~旅游者发生人生损害、滞留等严重后果~||~旅行社在主观上具有过错~||~拒绝履行与人身损害、滞留之间具有因果关系

A. 警告，并处以罚款~||~责令改正，并没收违法所得~||~警告，暂扣导游证3～6个月~||~责令改正，暂扣导游证3～6个月

A. 三星级~||~四星级~||~五星级~||~六星级

A. 旅行社的基本信息~||~交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准~||~自由活动时间安排

A. 中国驻该国大使馆~||~中国驻该国领事馆~||~当地警方~||~相关驻外机构~||~当地旅行社

A. 典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏但经保护能够恢复的同类自然生态系统区域~||~珍稀、濒危野生动植物物种的天然集中分布区域~||~具有特殊保护价值的海域、海岸、岛屿、湿地、内陆水域、森林、草原和荒漠~||~有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、冰川、火山、温泉等自然遗迹

A. 组织~||~培训~||~制度~||~人员

A. 旅游产品的开发~||~旅游产品的促销~||~旅游产品的销售~||~旅游服务的采购~||~旅游接待

A. 3~||~5~||~10~||~12

A. 服务网点可以承包经营~||~服务网点设立无须审批~||~服务网点只从事招徕､咨询活动~||~服务网点具有法人资格

A. 乡镇~||~县~||~市~||~省

A. 知情权~||~自主选择权~||~知识获取权~||~监督权