证券从业资格

1.旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）以下者。

单选题

A. 5000元~||~10000元~||~50000元~||~100000元

2.不可抗力的自然灾害是（）

多选题

A. 地震~||~火山~||~洪水~||~暴风雪

3.“J—2字”签证发给。

单选题

A. 来中国进修6个月以下的人员~||~应邀来中国进行经贸洽淡的人员~||~经中国过境的人员~||~临时来中国采访的外国记者

4.消费者协会具有以下职能()。

多选题

A. 向消费者提供消费信息和咨询服务~||~参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查~||~受理消费者的投诉~||~就有关消费者合法权益向有关行政部门反映，查询，提出建议

5.英国NRS旅游团一行2人在中国旅行了12天，按计划1月16日离开北京回国。月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。

填空题

6.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。(　)

判断题

7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出（）的说明。

多选题

A. 真实~||~准确~||~完整~||~全面~||~公平

8.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（）。

多选题

A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章~||~投诉符合本办法的，予以受理~||~调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》~||~投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由~||~依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

9.旅馆对旅客遗留物品，经招领6个月后仍然无人认领，送当地窗公安机关按拾遗物品处理。

判断题

10.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。（）

判断题

11.旅游意外保险合同的客体具有综合性的特点。（）

判断题

12.根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：（）。

多选题

A. 认为旅游经营者不履行合同或协议的~||~认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的~||~认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼~||~认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的~||~投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉

13.旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门监督和管理，用于()的专用款项。

单选题

A. 保障旅行社经营~||~保障旅游者权益~||~规范旅行社运作~||~促进旅行社服务质量提高

14.在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由领队做。

判断题

15.申请四星级以上的饭店，应按级别原则逐级递交申请资料。（）

判断题

16.未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，一般给予警告并处5～1元罚款。（）

判断题

17.依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（）审核批准。

单选题

A. 文化、公安、工商部门~||~文化、旅游、公安部门~||~文化、公安、卫生部门~||~公安、工商、税务部门

18.从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是（）。

单选题

A. 法律关系复杂化~||~诉讼主体多元化~||~诉讼内容广泛化~||~合同内容复杂化

19.《旅行社条例》明确了旅行社从事招徕、组织、接待旅游者的主要业务和和国内旅游、入境旅游、出境旅游三大主营业务()

判断题

20.违约责任的承担方式主要有以下哪几种（）

多选题

A. 继续履行~||~可以不履行~||~采取补救措施~||~赔偿损失