1.下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是

2.保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在2日内做出核定，但合同另有约定的除外。（）

3.某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者()。

4.旅游者因滞留不归被遣返回国的，由公安机关吊销其护照。

5.简述消费者与经营者之间争议解决的途径。

6.根据导游人员管理法规，导游人员在导游活动中以明示或暗示方式向旅游者索要小费，应承担哪些相应法律责任（）。

7.2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。

8.截至2018年7月，我国共有（）项目被联合国教科丈组织批准列入《世界遗产名录》。

9.导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚?

10.对未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的企业，给予的处罚包括（）。

11.旅游者因要求得不到满足而要求退团，应怎样处理？

12.导游人员必须参加年审培训，每年累计培训时间不得少于36小时。()

13.在铁路旅客运输过程中，因为第三者的过错造成旅客人身伤亡而又无法找到第三者的情况下，由铁路运输企业承担赔偿责任。

14.合同的解除方式包括：_________。（）

15.在导游计分的管理中，导游人员私自转借导游证的应扣1分（）

16.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证。（）

17.道德建设的关键环节是，以为人民服务为核心，以_______为原则的社会主义道理教育。

18.导游人员王某在带团过程中，违反合同旅程计划，擅自增加购物次数5次，每次应退还旅游者购物价款的（）。

19.旅行社为招徕游客，在电视上打出广告“北京5日游，超级低价”这是一种（）。

20.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为()天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。