1.世界遗产是指前世所遗留的，对（）具有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗产。

2.不具备（）内容，合同不能成立。

3.导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应对小王做出()。

4.旅游投诉者是指以自已的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人合法权益的（）。

5.接受委托的旅行社故意或者因重大过失造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担连带责任。（）

6.旅游安全事故可以分为（）。

7.旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价格15元标成5元。甲见价格便宜，就签订合同并交付5元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1元或退款，而甲认为旅行社自己标错了格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是（）。

8.公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得（）等公平交易条件的权利。

9.跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定。

10.我国《婚姻法》规定，结婚的年龄男不得早于25周岁，女不得早于13周岁。（）

11.如导游人员向旅游者兜售物品，情节严重的；省、自治区、直辖市旅游行政管理部门对导游及委派该导游人员的旅行社的处罚均与以下_________等情形处罚相同；对导游人员吊销导游证；对委派该导游人员的旅行社予以警告，直至责令停业整顿。

12.导游员黄某在带领新加坡一个华人团旅游过程中，讲解中谈到自己家里很困难，每月需要寄钱回家供弟弟上学，做导游非常辛苦，每天走完行程骨头都要散架了，有些时候一个团带完以后为零收入，但是还得坚持、再坚持。为此，部分团友对黄导很同情，纷纷给其小费，共计1600元人民币。后因服务质量问题被投诉，经过质检部门调查核实后，认为影响恶劣。因此，质检所做出下列处罚：(

13.（）对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于旅游者一方的解释。旅游者如有特别要求，旅行社接受的，双方当事人可以另行约定。

14.外国旅游者在华期间正常死亡的。由省级医院出民“死亡证明书”。

15.提高司法公信力需要优化司法职权配置，在（）设立巡回法庭，审理跨行政区域重大行政和民商事案件。

16.旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕活动。（）

17.坚持以经济建设为中心，以改革开放为基础解决前进中的问题。（）

18.简述旅游法律关系的特征。

19.在我国，不对外国人开放的地区是()。

20.调解又称和解，它是解决旅游纠纷经常使用的有效方法之一。（）