1.客票的有效期为一年，定期客票开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。

2.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是()。

3.根据《好客山东服务标准》对机场安检服务的要求：对于禁止携带的物品，机场安检工作人员将进行扣留暂时保管，并应礼貌地告知可在30日内凭取物证明取回。()

4.旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持（）。

5.导游员的道德结构包括（）和（）。

6.导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（）。

7.导游人员在进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处5元以下的罚款。（）

8.四级风险的，旅行社应当

9.旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理：不符合受理条件的，应当在（）内通知投诉者不予受理，并说明理由。

10.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除8分。

11.如果旅行社能够证明交通工具低于合同中所订标准，是由于汽车公司造成，_________。

12.旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，此解决旅游纠纷的形式称为()。

13.我国的基本国策包括：（）

14.导游人员行使调整或变更接待计划权条件之一是：必须征得所有旅游者同意。

15.旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。（）

16.旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕活动。（）

17.旅行社与旅游者签订的合同，应就（）进行约定。

18.下列选项中，不属于《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖标准的是（）。

19.任某通过导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某旅行社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付任某带团报酬，并辞退了任某。对旅行社的这一做法，任某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，任某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。

20.保证金制度规定，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为60天。（）