1.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

2.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

3.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

4.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

5.组织结构的特性包括

6.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

7.良好的细分市场应具有的特征包括

8.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

9.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

10.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

11.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

12.简述标杆控制的缺陷。

13.简述有效控制的特征。

14.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

15.信息化程度主要影响组织决策的

16.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

17.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

18.故宫旧称为________。

19.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

20.简述旅游资源调查的内容