1.简述提高服务语言表达效果的途径。

2.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

3.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

4.组织变革的内容包括

5.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

6.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

7.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

8.简要回答影响群体竞争的因素。

9.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

10.下列属于集体决策方法的有

11.标杆控制工作步骤的起点是

12.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

13.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

14.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

15.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

16.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

17.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

18.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

19.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

20.旅游资源开发工作的主要内容是什么？