1._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

2.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

5.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

6.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

7.局校人才招聘

8.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

9.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

10.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

11.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

12.影响组织设计的主要因素有

13.故宫旧称为________。

14.试述旅游产品的内涵与特点。

15.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

16.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

17.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

18.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

19.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

20.锥形式组织结构的特征包括