1.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

2.简述影响旅游者购买行为的因素？

3.简述员工招聘的步骤。

4.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

5.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

6.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

7.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

8.父母自我状态以权威和________为标志。

9.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

10.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

11.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

12.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

13.瞬时性决策

14.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

15.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

16.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

17.简述回答气候气象与旅游的关系。

18.与管理的自然属性相联系的是

19.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

20.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？