1.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

2.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

3.联系实际论述决策的影响因素

4.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

5.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

6.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

7.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

8.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

9.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

10.父母自我状态以权威和________为标志。

11.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

12.导致组织内冲突的原因大致包括

13.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

14.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

15.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

16.简述旅游资源调查的内容

17.简要回答影响群体竞争的因素。

18.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

19.简要回答旅游动机的主要类型。

20.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。