1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

3.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

4.组织结构的特性包括

5.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

6.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

7.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

8.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

9.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

10.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

11.试述旅游资源评价的内容。

12.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

13.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

14.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

15.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

16._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

17.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

18.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

19.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

20.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。