1.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

2.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

3.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

4.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

5.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

6.处在组织文化层次结构表层的是

7.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

8.专题性遗址博物馆

9.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

10.组织结构的特性包括

11.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

12.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

13.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

14.简述有效控制的特征。

15.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

16.简述标杆控制的缺陷。

17.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

18.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

19.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

20.试述旅游业的实现可持续发展的对策？