1.企业资源计划（ERP)的物流管：

2.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

3.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

4.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

7.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

8.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

9.简述旅游消费心理的发展趋势

10.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

11.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

12.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

13.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

14.康乐型气候

15.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

16.旅游地可进入性

17.简要回答影响群体竞争的因素。

18.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

19.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

20.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是