1.简述平衡积分卡的控制作用。

2.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

3.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

4.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

5.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

6.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

7.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

8.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

9.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

10.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

11.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

12.简要回答影响群体竞争的因素。

13.简述水体旅游资源的旅游功能。

14.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

15.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

16.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

17.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

18.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

19.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

20.旅游消费学习