1.影响组织设计的主要因素有

2._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

3.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

4.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

5.导致组织内冲突的原因大致包括

6.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

7.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

8.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

9.简述水体与旅游活动之间的关系。

10.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

11.托马斯库克被誉为“ __________”。

12.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

13.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

14.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

15.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

16.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

17.有助于推行分权化管理的审计是

18.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

19.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

20.联系实际论述决策的影响因素