1.简述历史文化名城的特征

2.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

3.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

4.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

5.旅游地可进入性

6.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

7.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

8.组织变革后的行为强化阶段是

9.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

10._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

11.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

12.简述中国古代建筑的主要特点。

13.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

14.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

15.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

16.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

17._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

18.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

19.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

20.康乐型气候