1.试述旅游市场营销理论的发展进程。

2.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

3.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

4.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

5.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

6.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

7.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

8.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

9.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

10.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

11.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

12.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

13.领导情景论包括

14.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

15.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

16.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

17.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

18.有助于推行分权化管理的审计是

19.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

20.简述按五种标准划分的计划类型。