1.按照功能划分，沟通可以分为

2.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

3.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

4.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

5.下列属于集体决策方法的有

6.企业评价细分市场的主要指标包括

7.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

8.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

9.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

10.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

11.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

12.简述有效控制的特征。

13.简述旅游消费者的心理实质。

14.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

15.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

16.与管理的自然属性相联系的是

17.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

18.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

19.企业资源计划（ERP)的物流管：

20.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。