1.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

2.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

3.简述历史文化名城的特征

4.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

5.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

6.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

7.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

8.企业资源计划（ERP)的物流管：

9.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

10.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

11.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

12.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

13.简要回答旅游产品的特征。

14.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

15.按决策问题重要性程度分类的决策包括

16.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18.简述旅游心理学的研究现实意义。

19.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

20.锥形式组织结构的特征包括