1.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

2.试述旅游市场营销理论的发展进程。

3.与管理的自然属性相联系的是

4.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

5.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

6.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

7.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

8.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

9.简析饭店经营管理的发展趋势。

10.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

11.简述“三三六”评价法的含义

12.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

13.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

14.按决策问题重要性程度分类的决策包括

15.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

16.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

17.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

18.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

19.人力支援计划过程的最后步骤是

20.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。