1.管理者直接指导下属工作的职权是

2.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

3.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

4.按照组织系统划分的沟通类别是

5.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

6.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

7.简要回答影响群体竞争的因素。

8.简述按五种标准划分的计划类型。

9.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

10.信息的存储工作环节包括

11.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

12.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

13.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

14.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

15.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

16.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

17.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

18.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

19.康乐型气候

20.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？