1.简述沟通在管理中的主要作用。

2.简要回答旅游者的心理实质。

3.简要回答差异化市场策略的优点。

4.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

5.简要回答市场挑战者得战略类型。

6.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

7.简要回答旅游产品的特征。

8.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

9.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

10.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

11.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

12.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

13.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

14.韦伯认为，传统式权威的基础是

15.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

16.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

17.简要回答网络市场营销的优点。

18.简述回答气候气象与旅游的关系。

19.简述按五种标准划分的计划类型。

20.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。