1.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

2.简要回答差异化市场策略的优点。

3.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

4.简要回答市场挑战者得战略类型。

5.组织所采取的传统绩效评估方法有

6.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

7.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

8.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

9.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

10.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

11.消费心理是旅游消费者_________的机能。

12.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

13.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

14.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

15.影响组织设计的主要因素有

16.简要回答旅游产品的特征。

17.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

18.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

19._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

20.简要回答饭店在旅游业中的作用。