证券从业资格

1.标杆控制工作步骤的起点是

单选题

A. 资料收集和调查~||~组成工作小组~||~确定标杆控制的项目~||~确定标杆控制的对象和对比点

2.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

单选题

A. 有着强烈成就感需要~||~有着强烈依附感需要~||~有着强烈的权力需要~||~有着强烈的情感需要

3.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

填空题

4.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

填空题

5.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

填空题

6.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

填空题

7.按决策问题重要性程度分类的决策包括

多选题

A. 战略决策~||~战术决策~||~业务决策~||~确定型决策~||~不确定型决策

8.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

填空题

9.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

填空题

10.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

单选题

A. 质量检查阶段~||~统计质量管理阶段~||~全面质量管理阶段~||~质量追踪控制阶段

11.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

填空题

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

填空题

13.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

填空题

14.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

单选题

A. 使命~||~规则~||~政策~||~规划

15.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

多选题

A. 程序控制~||~跟踪控制~||~前馈控制~||~同期控制~||~反馈控制

16.试述旅游产品的内涵与特点。

填空题

17.联系实际论述决策的影响因素

填空题

18.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

单选题

A. 最优原则和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和最优原则~||~“有限理性”标准和“满意度”原则

19.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

填空题

20.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

单选题

A. 工作方式~||~性格~||~文化价值观~||~竞争