1.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

2.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

3.简述旅游消费态度学习的途径。

4.简要回答旅游产品的特征。

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

7.________是世界第二大宗教。

8.标杆控制工作步骤的起点是

9.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

10.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

11.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

12.管理者直接指导下属工作的职权是

13.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

14.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

15.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

16.简述标杆控制的缺陷。

17.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

18.简述员工招聘的步骤。

19.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

20.简要回答对待职工问题行为的基本原则。